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微笑着，处理每一个投诉（原创散文）

2011-08-02 18:07:29| 分类：心字香 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

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微笑着，处理每一个投诉（原创散文） - 呱呱鸟 - 呱呱鸟的博客

这是因经理要求写的一篇工作小文章。发表于2015.0505《今日嵊州》稍作修改。

微笑着，处理每一个投诉。不要抱怨每一个投诉者都寒着一张脸，要用我们的微笑去消融他们脸上的冰霜；不要抱怨每一个投诉者都怒火冲天，要用我们的微笑去熄灭他们心底的火焰。如果没有冬天，怎会感觉春的温暖；如果没有逆风，风筝怎能飞得更高；如果没有飞鸟，怎能彰显天空的辽阔；如果没有投诉，制度怎能一次次完善，服务怎能一次次提高。

微笑着，处理每一个投诉。不是怜悯，不是施舍，不是妥协，更不是懦弱，而是理解，是爱心，是真诚，更是坚强。阳春三月，百花齐放，是因为积攒了一个秋冬的精华；驼走大漠，雁排长空，是因为有了一个特定的空间。自然界中的每一种美，都经历过一段孤独的苦旅。微笑，就是服务顾客的精华，微笑的我们就是顾客享受购物的美好空间。微笑着，处理每一个投诉。也是我们工作中的一种美，却是一段有尊严的快乐之旅。

微笑着，处理每一个投诉。微笑，是我们内心对投诉顾客的理解和宽容，关爱和慈悲。当面对每一个投诉者时都有一种感觉，他或她都曾是父母怀里的慈儿，人家的宝贝，我们也把他们当作手心里的宝来呵护。微笑着倾听，微笑着解释，微笑着道歉，微笑着对他们的遭遇深表同情，微笑着拒绝不合理的要求，微笑着尽量让他们满意，甚至超出他们的期望。音量控制不了顾客的情绪，眼泪左右不了顾客的心情，只有微笑，能在崖壁开花，能在黑夜闪光。抑制怒气，忍受责骂，耐心倾听，始终微笑，是为了能够做崖壁上的花，黑夜里的光，最后才能以柔制胜，以情赢人。微笑着设身处地地为顾客着想，赢得顾客的心才能四两拨千斤般处理好每一个投诉，就这样微笑着把每一个投诉者当作朋友，直到每一个人脸上都盛开一朵微笑的花朵。

微笑着，处理每一个投诉。用微笑篆刻出一枚典雅的印章深深烙在投诉者心中，就这样微笑着走进每一个投诉者心中，直至在他们心中开出一朵浅笑盈盈的小花。用微笑感染投诉的顾客，用微笑换来顾客的理解，用微笑提升我们的客流，用微笑做大我们的生意，用微笑书写一个正直大写的“人”，用微笑走进千个万个顾客心中。

就这样，微笑着，处理每一个投诉......

微笑着，处理每一个投诉（原创散文） - 呱呱鸟 - 呱呱鸟的博客

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